卡罗尔商学院院长安迪·博因顿(Andy Boynton)的观点在新书中被频繁引用 哇，哇，赢:服务设计，策略，和顾客满意的艺术，作者:Thomas A. 斯图尔特和帕特丽夏·奥康奈尔，哈珀·柯林斯出版. 作者就客户驱动的创新和设计等话题采访了Boynton, 以及如何测试想法以获得最大的影响.
这里有两段话:
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Innovation value is created in three arenas: ideation—coming up with a goodly number of ideas of high quality; selection—the art and science of picking the best ideas; and execution—bringing the selected ideas into being and to the market. 我们会看到, 在服务设计中，它们之间的界限是模糊的, 但是单独来看每一种都是有用的.
因为组织倾向于内向型和官僚主义, 他们围绕着他们认为重要的东西推动创新, 通常是基于对客户的肤浅理解. “为了能够创造价值, 你必须了解客户的生活, 无论是B2B还是B2C,安迪·博因顿说, 太阳城网赌平台卡罗尔管理学院院长. 要做到这一点，你需要设计一种将客户带入每个创新领域的方法.
All In, All at one
衡量服务设计创新的心跳, 考虑直觉, Quicken的供应商, tutbotax, 薄荷, 以及其他金融软件和服务. 大约十年前, 中国经济增长放缓, Intuit转而将设计思维作为一种让整个公司参与创新的方式, 不仅仅是少数太阳城官网人员, 并提高其执行新想法的能力. Intuit的“为愉悦而设计”过程(不可避免), (现在是D4D)从实地调查开始，发现客户的痛点, 然后使用快速原型和实验来缩短构思和执行之间的周期. 罗杰•马丁, 他是设计思维的传道者，多伦多大学罗特曼学院(Rotman School)前院长(也是Intuit的顾问)。, 报道称，tutbotax团队从2006年的一个现场客户实验发展到2010年的600个. 仅在2012年的所得税季节, Intuit每周进行一次实验, 每周的实验结果都将用于下周的实验, 总共有140种不同的测试.
One reason rapid-fire innovation works is that research in the wild offers a high degree of validation compared with small pilot projects or studies done only in controlled conditions; this makes the decision to scale easier. 太阳城网赌平台的安迪·博因顿说:“你要避免下大赌注. 你最好测试大量的东西，看看什么是真正有效的，而不是下几个大赌注，希望它们会起作用.Intuit首席执行官布拉德·史密斯如是说, 他的公司的许多实验都是为了找到节省客户时间的方法, 例如，通过复制不经常更改的数据(地址), 受养人数目, 等.)从一年的回归到下一年, 或者通过强调今年的新事物, 当准备报税的一方向另一方出示准备报税表时，这样做可以节省时间.